Zwroty

Klientom będącym Konsumentami przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny. Wyjątek od tej zasady stanowią jednak produkty wykonywane na indywidualne zamówienie, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, który wyłącza prawo odstąpienia w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji podanej przez konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Do tej kategorii należą produkty personalizowane, opatrzone imieniem, napisem lub dedykacją wskazaną przez Klienta w polu „Personalizacja / uwagi” dostępnym w karcie produktu, a także papeteria wykonywana na indywidualne zamówienie – w tym zaproszenia i inne druki przygotowywane według danych przekazanych przez Klienta. W przypadku zaproszeń realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaakceptowaniu przez Klienta projektu graficznego przesłanego drogą mailową, co oznacza, że produkt od tego momentu ma charakter w pełni indywidualny i nie podlega zwrotowi.

Powyższe ograniczenie nie dotyczy sytuacji, w której Klient dokonuje wyłącznie wyboru spośród dostępnych wariantów produktu, takich jak kolor czy rozmiar – tego rodzaju wybór nie stanowi personalizacji, a produkt może zostać zwrócony na zasadach ogólnych.

Jak dokonać zwrotu?

Aby zgłosić chęć zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres kontakt@memorymakers.pl

W wiadomości podaj:

    • imię i nazwisko,

    • numer zamówienia,

    • informację, którego produktu dotyczy zwrot.

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy odeślij produkt na wskazany adres w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o zwrocie. Zwracany produkt powinien być w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania oraz odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem ani przesyłek pozostawionych w punktach odbioru bez wcześniejszego uzgodnienia.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu zwracanego produktu zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej w Sklepie. Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

 

 

 

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.

W celu zgłoszenia reklamacji skontaktuj się z nami mailowo: kontakt@memorymakers.pl

W zgłoszeniu podaj:

    • imię i nazwisko,

    • numer zamówienia,

    • opis problemu,

    • zdjęcia produktu przedstawiające wadę (jeżeli jest to możliwe).

Każdą reklamację rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.